Libro de reclamaciones

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N.º 29571 (Código de Defensa y Protección al Consumidor), así como en el Decreto Supremo N.º 0011-2011-PCM y sus modificatorias, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

Indíquenos a qué proyecto debe ir su queja o reclamo *

Hoja de reclamaciónN.º 2026-000001

Fecha20/08/2026

*Los campos indicados con asterisco son campos obligatorios.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres * Apellidos *

Domicilio

Correo electrónico * Teléfono / celular

Tipo de documento Número de documento

En caso de ser menor de edad (datos del padre o madre)

2. Identificación del bien contratado

Tipo Monto reclamado

Descripción

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo Queja

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle * Pedido del consumidor

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.